Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent hotelier
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent hotelier dedicat, organizat și orientat către clienți, care să contribuie la buna desfășurare a activităților zilnice din cadrul hotelului și la oferirea unei experiențe plăcute tuturor oaspeților. Acest rol este potrivit pentru o persoană energică, atentă la detalii și capabilă să lucreze eficient într-un mediu dinamic, unde standardele de servicii, comunicarea clară și atitudinea profesionistă sunt esențiale. Asistentul hotelier are un rol important în susținerea echipei de recepție, relații cu clienții și operațiuni, asigurându-se că nevoile oaspeților sunt înțelese și rezolvate prompt, cu amabilitate și eficiență.
În această poziție, veți interacționa direct cu oaspeții pe parcursul șederii lor, oferind informații despre facilitățile hotelului, programul serviciilor, atracțiile locale și opțiunile disponibile pentru confortul lor. Veți contribui la pregătirea spațiilor comune, la coordonarea solicitărilor speciale și la menținerea unei comunicări eficiente între departamente precum recepție, housekeeping, mentenanță și food & beverage. De asemenea, veți sprijini procesele administrative de bază, actualizarea informațiilor relevante și monitorizarea standardelor de curățenie, ordine și prezentare.
Candidatul ideal înțelege importanța ospitalității autentice și știe să creeze o impresie pozitivă prin politețe, promptitudine și disponibilitate. Este necesară capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan, de a rămâne calm în situații aglomerate și de a găsi soluții practice pentru diverse solicitări. Experiența anterioară într-un hotel, pensiune, resort sau alt mediu de servicii reprezintă un avantaj, însă apreciem în mod deosebit atitudinea potrivită, dorința de învățare și orientarea către satisfacția clientului.
Rolul presupune colaborare strânsă cu colegii și respectarea procedurilor interne privind siguranța, confidențialitatea și calitatea serviciilor. Veți avea ocazia să contribuiți direct la reputația hotelului, prin modul în care întâmpinați oaspeții, răspundeți solicitărilor și susțineți standardele operaționale. Dacă vă place să lucrați cu oamenii, aveți o prezență profesională și vă doriți o carieră în domeniul ospitalității, această oportunitate vă poate oferi un mediu excelent pentru dezvoltare. Căutăm o persoană responsabilă, flexibilă și implicată, care să ajute la transformarea fiecărei șederi într-o experiență confortabilă, bine organizată și memorabilă pentru fiecare oaspete.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea oaspeților și oferirea de asistență pe durata șederii
- Furnizarea de informații despre facilitățile hotelului și serviciile disponibile
- Preluarea și direcționarea solicitărilor către departamentele relevante
- Sprijinirea recepției în activități administrative și operaționale de bază
- Monitorizarea ordinii și prezentării spațiilor comune
- Gestionarea solicitărilor speciale ale oaspeților cu promptitudine
- Colaborarea cu housekeeping pentru pregătirea și verificarea camerelor
- Raportarea incidentelor, defecțiunilor sau reclamațiilor către superiori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate; studiile în turism constituie un avantaj
- Experiență anterioară în ospitalitate sau relații cu clienții reprezintă un avantaj
- Abilități excelente de comunicare și relaționare interpersonală
- Atitudine profesionistă, amabilă și orientată către client
- Capacitatea de organizare și gestionare a mai multor sarcini simultan
- Cunoștințe de bază de operare PC și utilizare a sistemelor hoteliere
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv în weekend și sărbători
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul hotelier sau în servicii pentru clienți?
- Cum ați gestiona un oaspete nemulțumit de camera primită?
- Sunteți disponibil(ă) pentru program în ture, inclusiv weekenduri?
- Ce limbi străine cunoașteți și la ce nivel?
- Cum vă organizați atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu excelent pentru oaspeți?
